2.4.3.5.4.5 Mittlere Bearbeitungszeit (mBZ)

Typ: Artikel , Schwerpunktthema: Einführung

Die ermittelte durchschnittliche Grundzeit wird um sachliche Verteilzeiten und persönliche Verteilzeiten sowie ggf. Erholungszeiten ergänzt. Das Ergebnis ist die mittlere Bearbeitungszeit. Diese wird in Minuten ausgedrückt und spiegelt das Leistungsvermögen einer durchschnittlichen Arbeitskraft wider (bei gleicher Sachmittelausstattung).

Mittlere Bearbeitungszeit = Grundzeit + Verteilzeit (sachliche und persönliche) + Erholungszeit

Quelle: eigene Darstellung

Abbildung 20: mittlere Bearbeitungszeit
 

Damit die mittlere Bearbeitungszeit auch bei einer Teilerhebung repräsentativ ist, müssen die tatsächlichen Gegebenheiten des gesamten Betrachtungsbereichs hinsichtlich

  • Personalstruktur,
  • Beschäftigungsdauer der Beschäftigten (zum Beispiel Einarbeitungs-/Routinegrad),
  • Einsatzzeiten (zum Beispiel Schichtarbeit),
  • Arbeitsteilung (zum Beispiel Einzel- oder Gruppenarbeit)

auch in der Stichprobe (vgl. Teilerhebung mittels Stichprobe) abgebildet sein.

Anmerkungen des Bundesrechnungshofes zur Festlegung des Betrachtungsbereiches


Die Erfahrung des Bundesrechnungshofes zeigt, dass (bei mengenteiligen Aufgaben) eine Auswahl von etwa 15 Beschäftigten eines Betrachtungsbereiches oft ausreichend ist, um die unterschiedliche Leistungsfähigkeit aller Beschäftigten zu repräsentieren. Dadurch ergibt sich im Durchschnitt eine Normalleistung, die die angemessene Personalausstattung gewährleistet. Eine besondere Betrachtung des individuellen Leistungsgrades der an der Aufnahme beteiligten Beschäftigten ist dadurch entbehrlich.

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