In Benchmarking-Prozessen werden Leistungsvergleiche etwa zu Produkten, Dienstleistungen, Prozessen oder Vorgehensweisen angestellt. Ziel ist die kontinuierliche Verbesserung. Benchmarkings können beispielsweise nach dem Gegenstand des Leistungsvergleichs, der Art des zu vergleichenden Prozesses, den Beziehungen zum Benchmarking-Partner sowie nach Art der Beurteilungsmaßstäbe klassifiziert werden. Im Beitrag wird als möglicher Benchmarking-Prozess das Vorgehensmodell nach DIN-PAS 1014 näher beschrieben; die Erfolgsfaktoren des Benchmarkings in der öffentlichen Verwaltung werden aufgezeigt.

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