3.9 Qualitätsmanagement
Artikel Einführung
Im Mittelpunkt des Qualitätsmanagements (QM) steht die Qualität der Prozesse, Strukturen, Ergebnisse und Wirkungen einer Organisation. Im Beitrag werden Anlässe und Gründe für die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems (QMS) dargestellt und Begriffe wie Qualität, Qualitätsmanagement-System (QMS) und Total Quality Management (TQM) erläutert. Die drei gängigsten, branchenübergreifend gültigen QM-Modelle (Normenreihe, Selbstbewertungsmodelle) werden vorgestellt und ihre Besonderheiten, Gemeinsamkeiten und Unterschiede skizziert. Es wird dargestellt, wie ein Projekt zur Einführung eines QMS gestaltet werden kann und welche Erfolgsfaktoren und Stolpersteine zu beachten sind. Die wichtigsten Schnittstellen des QM, beispielsweise zum Prozessmanagement, zum strategischen Management sowie zum Controlling, werden aufgezeigt.
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